先赔付再修车平安首破业界传统理赔流程

王志民

先赔付再修车平安首破业界传统理赔流程
理赔是保险业发展过程中遇到的“老大难”问题，也是备受市民关注的重要服务项目。就在同业纷纷提高服务质量，加快理赔速度的同时，中国平安再次出手。
　　昨日，中国平安在其新闻发布会上宣布，将在业界首次推出“简单”金融生活概念，其中“先赔付再修车”的全新理赔流程将改变沿用了多年的“先修车再理赔”的传统理赔顺序。
　　在昨日的发布会现场，平安产险运营中心负责人朱友刚表示，所谓“先赔付，再修车”是针对事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，平安在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后，立即进行赔付。即查勘员首先在现场收集客户理赔资料影像件，紧接着，当案件核损通过并在修理厂确认车辆维修后，保险公司即刻启动赔款支付程序，发票等其他物理单证可由快赔合作修理厂维修后再补交。此项服务不限制客户大小、理赔金额和出险次数。而在此之前，在传统的理赔流程中，客户需集齐各种资料，并等待修车完毕，修理厂出具发票后，方能进入理赔阶段。
　　考虑到家用车主关注从报案到赔付全过程的时效问题，平安还表示家用车赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，承诺从报案到赔款3个工作日完成；超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。此外，针对人伤案件和纯车损案件，平安车险还推出了“贴心在线，省心调解，安心理赔”的“三心”人伤案件服务和“足不出户，赔款到家”的上门代收理赔资料服务，并为所有车险客户提供7×24小时百公里的免费道路救援。
　　现场资料显示，从今年5月1日起，中国平安将在全国范围内正式推广此项服务承诺。据了解，2011年万元以下的纯车损险案件占平安车险案件总数的95%，这就意味着大约出险客户95%的案件，将有机会体验“简单快赔”服务。届时，平安产险通过全新模式让客户理赔全流程周期缩短，赔款到账时间大幅提前。对于车辆维修时间较长的案件来讲，甚至很可能实现客户提车之前，赔款就预先到账，彻底颠覆了之前车险需修车结束，资料齐全方能启动理赔程序的传统模式。
　　成都商报记者 田园

徐兴广

从今年5月1日起，中国平安将在全国范围内正式推广此项服务承诺。

王志民

徐兴广 发表于 2012-4-26 09:16
从今年5月1日起，中国平安将在全国范围内正式推广此项服务承诺。

为什么流汗啊。。？