“冒险鸭”闯祸宁波游客岛城出险

王志民

             “冒险鸭”闯祸  宁波游客岛城出险

两核部给力  青岛寿险服务获赞

肇事的冒险鸭已被拖回港口停放

据青岛市人民政府新闻办公室官方微博“青岛发布”消息：2012年8月16日中午11时30分左右，位于青岛奥帆中心的海上旅游巴士“冒险鸭”在行驶途中发生爆炸，造成来青旅游的15名宁波游客被不同程度灼伤，有关部门已成立事故调查、医疗救治、善后处置等工作组对该次事故进行调查处置。  

事故造成15名宁波游客受伤

8月18日周六下午，青岛分公司两核服务部接到宁波分公司协办申请，希望青岛分公司对该次事故中客户身份进行核实，并对平安寿险客户进行慰问、探视并提供相关帮助。两核部及时与数据科技青岛作业部沟通，并安排专人负责跟进，通过核实，当天即确认出险客户均已被送至青岛某医院就诊。

理赔人员携带礼品至医院探视受伤客户

8月19日早7时30分，数科青岛作业部调查人放弃个人休息时间，赶赴受伤游客就诊医院，通过与院方沟通，获取了就诊游客名单，并了解到此次事故已造成15人受伤，其中9人住院、6人门诊治疗，所有游客目前均病情稳定；两核服务部理赔人员也一早赶到公司，通过系统对客户名单逐一核对，主动寻找平安客户，于上午9时50分，确认在该次事故受伤的15人当中，有7位为平安寿险客户（均在宁波机构投保），其中1位女性客户因重度烧伤、2位女性客户因中度烧伤住院治疗，其余4位客户为轻度烧伤，在门诊进行治疗。上午10时20分，两核服务部理赔人员与数科调查人员一起，携带精美果篮来到客户就诊医院，核对客户身份并了解伤情，对受伤客户进行慰问、探视，解答客户保险理赔问题。客户们虽因游览计划被迫终止、天气炎热等原因情绪不佳，但均对我公司主动服务、贴心关怀给予了高度评价。临行时，理赔人员将个人工作电话和手机号码留给客户，告知如有问题可随时联系，公司会尽力给予帮助，优质的服务得到客户家属及医护人员的交口称赞；宁波分公司也对青岛分公司的快速反应、鼎力支持表达了感谢。

青岛分公司两核服务部一直将客户利益视为重中之重，将公司所倡导的P-STAR五星级服务融入在日常公司之中，凭借公司强大的客户信息查询平台及全国通赔通付等升级服务，用心服务，在行业内树立了服务标杆，得到了社会各界的认可。

                               平安人寿青岛分公司两核服务部

                                        2012年8月19日

编后感：一场意外造成15人不同程度受伤，7人是平安的客户，3人受伤住院。而 伤者中仅有一人享有住院安心和意外医疗保障，一人仅有住院安心保障，其他都是裸单客户……是保险没有用还是某些业务员的不专业？保险可以帮到客户，请业务同仁对你的客户负责，也请尊敬的客户对您自己负责附加险一定要加！！

徐兴广

青岛分公司两核服务部一直将客户利益视为重中之重，将公司所倡导的P-STAR五星级服务融入在日常公司之中，凭借公司强大的客户信息查询平台及全国通赔通付等升级服务，用心服务，在行业内树立了服务标杆，得到了社会各界的认可。