21日，记者从山东省聊城火车站获悉，自2011年11月20日起，全国铁路所有直达特快列车（以“Z”开头的车次）实行互联网售票，自12月10日起全国铁路所有特快列车（以“T”开头的车次）实行互联网售票，有关事项按
www.12306.cn网站上的《旅客列车互联网售票暂行办法》有关规定办理。
网上购票只认四种身份证件
铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（
www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。在12306.cn网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。
在12306.cn网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
一张有效身份证件，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。但是购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。在12306.cn网站购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件。
在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。
12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易。12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机号码、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。
网上购票后七种情况需提前换票
在12306.cn网站购买铁路电子客票且乘车站和下车站都具备二代居民身份证检票条件的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续。目前，仅京津城际和京沪高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他线路均需提前换票。
在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的；使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的；购买学生票、伤残军人（警察）优待票的；乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的（目前，除京津城际和京沪高铁本线以外的其他动车组列车经停站，均不具备二代居民身份证检票条件）；二代居民身份证无法在自动检票机上识读的；需车票报销凭证的；乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记“网”字。旅客换取纸质车票后，铁路电子客票失效，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
改签和退票不晚于开车前2小时
铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。
旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。以下情形，按下列规定办理：已经换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理；在具备二代居民身份证检票条件的乘车站，持二代居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后办理；乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。
改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。
退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具纸质车票。在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。（刘敏 王玉美）
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发表于 2011-11-22 21:40:30
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