马云谈创业毅力：不要寄希望于自己成功

李振国

　　中小企业的成长和发展面临多种难题，尤其是今年以来，原材料价格上涨、劳动力成本上升，特别是资金供给紧张和融资成本快速上涨等问题让越来越多的中小企业陷入了困境。

　　面对困境，中小型企业应该如何生存，马云的回答是“靠毅力取得最大的成功”。

　　毅力

　　第一相信你能存活，第二你要相信有坚强的存活毅力。阿里巴巴（行情,资讯,评论）跟任何中小企业一样，在1999年、2000年、2001年也曾面临发不出工资的困境，当时他们没有什么收入，但要活下去，马云告诉自己和他的员工们，就是半跪着也要坚持，坚持到底就是胜利，让自己做最后一个倒下的人。

　　人贵在坚持，在困难和挫折面前，坚持需要意志，需要毅力。许多人在开创自己的事业时，都跌倒在失败的深渊，从此一蹶不振。马云深信，每次打击，只要你扛过来了，就会变得更加坚强。而当你的抗打击能力强了，真正的信心也就有了。正是基于这样的理解，马云对毅力的理念也就显得与众不同。

　　马云说：所谓的毅力就是你期望的最好是失败，你不要寄希望于自己成功，这个可能跟大家的想法都不一样，我觉得对我来讲从第一天创业到现在为止，我经常提醒自己这句话，就是我创业是为了经历，而不是为了结果。人的结果都是差不多的，都要去一个地方，就是火葬场。

　　创业者要有毅力，没有毅力做不好。每个创业者在创业的时候，都有一个美好设想的过程，而现实却并不会那么美好，所以每个创业者都要让自己明白，一时的失败千万不要气馁，应该照着自己的理想一路走下去。成功是由很多因素造成的，努力并不一定会成功，但如果不努力，就一定会失败。

　　永远不要忘记自己第一天的梦想  

　　“放弃是很容易的，但我们决不会放弃我们第一天的梦想”，这就是马云的态度。只要不忘记自己第一天的梦想，始终沿着最初的目标走下去，你所能取得的成就就会越来越大，即使会碰到许多困难和挑战，也绝不要放弃，成功就在不远处。

　　软银总裁孙正义说他成功的原因即是缘于“一个梦想和毫无根据的自信。一切都是从这儿开始的。”马云也曾说过他成功创业的原因，其中第一个就是“梦想”。因为梦想，所以才能坚持；因为一直没有忘记第一天的梦想，所以才能一直保持稳健的步伐。

　　创业者只有未来，没有昨天

　　对于那些即将创业，或者正在创业的人来说，创业是一个艰辛的历程，困难重重，但是，？想创业成功，必须要有坚定的信念，相信自己未来一定能够成功。对此，马云说：“其实每一个创业者都有很痛苦的经历，无论是60年代的人创业，还是70年代的人创业，或者80年代的人创业，每一阶段都有痛苦。但是有一点，无论怎么痛苦，既然你选择创业了，那么就必须明白创业者只有坚持走下去，才有出路可言。”

　　人永远不要忘记自己第一天的梦想，你的梦想是世界上最伟大的事情。

　　一个好企业靠输血是活不久的，关键得自己造血。不要过分依赖政府和银行，家人、亲戚和朋友才是年轻人创业融资最便捷的选择。

　　中国融资现状：中小企业融资难

　　当马云把他创办阿里巴巴（行情,资讯,评论）这样一个企业的设想告诉他的伙伴们，并阐述他的规划后，这18位创业成员都愿意跟随马云一起开创未来。这时，马云说：“启动资 金必须是pocket money（闲钱），不许向家人朋友借钱。”因此，阿里巴巴的创业基金都是马云和他的伙伴各自手中的闲钱，他们18个人筹了50万元。他们没有向家人朋友 借钱，因为很可能创业失败，也没有去融资，因为中小企业融资太难。

　　中小企业融资难，是一个世界性的普遍现象。在任何一个经济体中，不管在哪个发展阶段，？有一部分中小企业面临资金问题和融资困难，这是中小企业不可避免的“成长中的烦恼”，这与市场运行规律、国家政策、金融机制和中小企业自身问题等密切相关。

　　1?从市场运行规律来看

　　市场机制讲的是效益和利润最大化，资金作为生产要素之一，其市场流向也必须符合这一要求。当前我国占企业总量0?5%的大型企业拥有50%的贷款份 额，而占88?1%的小型企业的贷款份额不足20%，严重的不均衡。如果没有其他机制的干预，规模较小的中小企业在资金市场上是难以与大企业竞争，这就必 然导致融资难的问题。

　　2?从国家层面来看

　　虽然近几年来，我国为中小企业融资出台了很多政策，但同时中小企业融资还有其他苛刻的附加条件，比方说利率较高。而中小企业申请贷款的各种费用，几乎 比大企业高一倍，中小企业很难承受。由于没有固定资产，很难获得贷款，再加上我国资本市场还不发达，风险投资跟不上，民间融资作用有限，中小企业融资肯定 十分困难。

　　3?从金融机制来看

　　（1）金融业实行的谨慎原则，不利于风险性较高的中小企业的融资。

　　金融业是特殊产业，特别是在当前的经济环境下，各国都对金融业制定了较为严格的经营规则，保证其安全性、有效性及流动性，以有效避免金融危机给整个国 民经济及社会带来的不利后果。金融业的谨慎原则对国民经济的健康发展非常重要，但在客观上也给风险性较高的中小企业的融资带来极为不利的影响，往往会使一 些非常有前途的中小企业丧失极好的发展机会。

　　（2）金融企业融资手续繁琐，耗时耗精力，影响了中小企业的融资积极性。

　　中小企业融资量少、频率高，需要简单快捷的服务，而金融部门那繁琐、耗时耗力的融资手续，使无数有意融资的中小企业望而却步。

　　（3）金融企业“嫌贫爱富”，喜欢大企业，不喜欢中小企业，这使得中小企业融资处于不利地位。

　　因为大企业信誉好、融资量大，深得金融机构的喜欢，往往是信用资金追着贷，而且常常用不完；相反，中小企业缺乏良好的信誉，融资额度有限，常常捉襟见肘。

　4?从中小企业自身来看

　　（1）中小企业易受经营环境的影响，变数大、风险大，难以吸引投资者的注意。

　　无论是在美国还是在中国，中小企业关闭率达1/3甚至1/2，特别是在经济衰退时期，中小企业关闭率更高。这是中小企业融资难的根本因素。

　　（2）中小企业类型多，资金需求量小、频率高，加大了融资的复杂性，增加了融资的成本和代价。

　　（3）中小企业内源资金不足，自我积累有限。

　　据国际金融中心研究资料表明，我国中小企业主资本和内部留存收益分别是我国中小企业资金来源的30%和26%，平均负债率约60%。内源性融资比例过高，外源性融资比例过低，企业自身积累有限、资本少、负债能力低，影响融资。

　　（4）中小企业融资方式单一，融资渠道不畅。

　　企业生存的重要因素是资金，目前绝大多数的国内中小企业融资还是倚重银行。对金融机构的依赖度过高，信贷资金主要渠道存在障碍，使得融资渠道不畅。在当前货币紧缩，银行放贷规模缩小的情况下，中小企业融资更难。

　　中小企业作为需要融资的主体，对政府应当依靠而不依赖，在畅通融资渠道、强化融资、破解融资难方面同样需要有所作为，当前除依托好的政策，积极利用好 可以争取的资源外，要从实际出发，找准市场定位，积极调整经营策略，不断增强自身积累能力和获得外部融资支持的能力。在做好决策，谨慎投资，保证企业自有 资金，防止资金链断裂的同时，也要千方百计解决融资难，促进企业健康、持续发展。

　　1?要通过各种方式的运作，建立起真正适应市场经济竞争需要的、具有自我提升能力的企业制度，推动中小企业制度的多元化和社会化，？现治理结构合理化，积极培育自我积累能力，提高融资水平。

　　2?积极调整产品结构，提高产品档次、技术含量和附加值。

　　减少对低档次、低技术含量、低附加值、缺乏竞争力的产品的投入，集中优势资源，投入到能够给企业带来良好的长期回报的产品生产中。

　　3?促进产业整合，融入国际产业链。

　　企业应通过走出去，请进来，以股权购并等多种渠道，争取融入国际产业链，提高盈利能力和抗风险能力。努力由制造企业向品牌企业转变。

　　4?提高生产效率，降低生产成本。

　　管理是企业质量的保证、效益的源泉。企业应该逐步改进管理水平，摆脱粗放型管理，学习并实施精细化的管理，提高生产效率，降低生产成本。

　创立自主品牌，提高品牌的影响力。

　　品牌战略是企业长期稳定发展的重要保障。企业只有树立品牌意识，通过加强管理，改进产品结构，并结合品牌战略，才能为企业的优势产品打造“名牌”。事实上，对品牌建设的投入往往比简单的增加产能更能为企业带来丰厚的收益。

　　6?发展企业文化，建设和谐企业。

　　对任何企业而言，只有持续生存下去，才能获得更大的发展。而这种持续生存能力，在很大程度上需要拥有一支能与企业共渡难关的员工队伍，这就必须依靠优 秀的企业文化建设来引导。因此，企业的文化建设必须以人为本，用先进理念引领员工，用共同愿景鼓舞员工，用成才环境培养员工，重塑新时期的企业精神，?样 才能促进员工队伍稳定和素质提升，并为企业更好地发展积蓄更大的能量。

　　7?诚实守信、守法经营、规范管理，提升自身素质，提高融资条件，获得各方面的资金支持。

　　在融资过程中，中小企业普遍存在信用不足或缺乏，这是融资难的重要因素之一。当前，我国正着力在中小企业信用征集与评价、信用档案建立和大力开展诚信 活动等方面进行探索，在推进建立、完善中小企业信用体系的过程中，中小企业应当逐步培育、提升信用意识，在市场经济条件下进一步诚实守信，守法经营，规范 管理，提升自身素质，争取获得各方资金支持。

　　信誉创造机遇 把诚信当成最好的赚钱工具　

　　使命感是企业发展的原动力

　　2001年，马云在纽约有幸参加了克林顿夫妇的早餐会。在那次早餐会中，马云与克林顿夫妇进行了一次愉快的交谈。

　　克林顿说，美国无论是经济还是政治、军事在全世界都是一流的，没有可以模仿和借鉴的对象，那么美国到底应该怎么走？作为美国总统该把这个国家往哪儿带？依靠什么力量引导美国前进呢？答案很简单，是使命感引导美国向前走。

　　听到此番言论，马云心里豁然开朗。他想到中国的互联网公司可以模仿雅虎、美国在线、亚马逊、阿里巴巴，但阿里巴巴能去模仿谁？一流的公司不应该是他人的复制品，所以阿里巴巴也要跟着使命感走！

　　马云进一步确立了公司的使命感，那就是“让天下没有难做的生意。”在“让天下没有难做的生意”的使命感牵引下，阿里巴巴制定了自己独特的价值观，在阿里巴巴，价值观是决定一切的准绳，招什么样的人，怎样培养人，如何考核人，都要坚决彻底地贯彻这一原则。从此，不乏激情的阿里巴巴有了越来越明确的方向感。

　　爱迪生的使命是让全世界亮起来；迪士尼公司的使命是让世界快乐起来；而TOYOTA（丰田），它的使命是让全世界都懂得尊重。正是因为有着明确的使命感，才使得这些人、这些企业拥有了伟大的成就。

　　2003年，阿里巴巴在B2B领域发展已经是很好了。怎么走下去，马云很迷茫。因为当你站在第一的位置？，往往不知道该往哪里走，因为第二、第三可以跟着第一走，但是第一没有参照。此时的马云正是凭着强烈的使命感作出一系列指引阿里巴巴发展方向的决定。

　　因为阿里巴巴的使命是：“让天下没有难做的生意。”所以他们做任何事情都是围绕着这个使命，任何违背这个使命的事情阿里巴巴都不要做。

　　2004年，阿里巴巴重新确定公司目标：第一是做102年的公司；第二是做世界十大网站之一；第三是“只要是商人，一定要用阿里巴巴”。

　　企业使命感，是由企业所肩负的使命而产生的一种经营原动力。使命也就是做事情最深层次的目的。

　　面对“为什么阿里巴巴当时选择了电子商务，而不是当时其他人们所看好的赚钱方式”的提问，马云的回答是：

　　“只有电子商务才能改变中国未来的经济，我坚信人们进入信息时代以后中国完全有可能进入世界一流的国家。无论是政治、经济、军事还是文化。

　　阿里巴巴成立的时候我说过，我们相信中国一定能进入WTO，而中国的腾飞又是以中小企业的发展为基础的，我们用IT武装他们，帮助他们腾飞，也帮助自己腾飞，公司也能赚钱。阿里巴巴的使命就是让天下没有难做的生意，让客户挣钱，帮助他们省钱，帮助他们管理员工。

　　我们在每一个决定之前，都会考虑到怎样去做才会使客户的利益更大化。

　　我们提出让天下没有难做的生意以后，我们就把这个作为阿里巴巴推出任何服务和产品的唯一标准。我们工程师和产品设计师把我们的产品设计的非常简单，以便让客户更容易操作，我们把麻烦留给自己，这就是使命感的驱动。”

　　2007年阿里巴巴上市前夕，马云重申，希望通过上市，让客户，即网商富起来，这也是阿里巴巴的使命之一。

　　招股说明书显示，阿里巴巴计划拿出筹集资金的60%用于收购和发展B2B业务，为那些从事“中国制造”、利润微薄、没有实力进行海外营销？中小企业提供更低成本和更高效率的对外贸易平台。

　　正是“让天下没有难做的生意”的使命感，使阿里巴巴受到了众多客户的尊重。因为阿里巴巴这个平台，不仅解决了众多中小企业的问题，也为社会创造了很多的就业机会。

　　马云总结道：“我们是要让中小企业真正赚钱，我们让中小企业有更多的后继者，我们国家有13亿、14亿人口，20年以后可能很多人因各种各样的原因失业，我希望电子商务能够帮助更多的人有就业机会，有就业机会社会就稳定，家庭就稳定，事业就会有发展。

　　“每一个企业都要承担社会责任，并把这个社会责任贯穿？企业的工作中。而企业的使命感不仅仅是统一思想、凝聚人心、统一行动、提高效率、减少交流成本、激发员工斗志的力量，更是企业的血液、基因和品格。”

　　延伸阅读

　　一个好企业靠输血是活不久的，关键得自己造血。

　　每一笔生意必须赚钱，免费不是一个好策略，它付出的代价会非常大。

　　建一个公司的时候要考虑有好的价值才卖。如果一开始想到卖，你的路可能就走偏掉。

　　永远不要让资本说话，要让资本赚钱。

　　每个创业者第一天创业的梦想都是最美丽的，永远不要忘记自己第一天的梦想，你的梦想是世界上最伟大的事情。

　　软银总裁孙正义说他成功的原因即是缘于“一个梦想和毫无根据的自信”，一切都是从这儿开始的，马云也曾说过他成功创业的原因，其中第一个就是“梦想”。因为梦想，所以才能坚持；因为一直没有忘记第一天的梦想，所以才能一直保持稳健的步伐。

　　每个创业者第一天创业的梦想都是最美丽的。阿里巴巴（行情,资讯,评论）创业第一天的梦想就是要成为全球十大网站之一，让全世界每个商人都用阿里巴巴！正因此，在2005年8月阿里巴巴收购雅虎中国后，马云对雅虎中国进行了一系列的整合，将其业务重点重新转向了搜索领域。值得注意的是，雅虎的搜索“不会是传统意义上的纯搜索概念”。它是为电子商务服务的，被定位为一个面向企业、商务和富人的搜索引擎。

　　马云是个典型的时刻保持危机意识的人，别人都在为成功而忘乎所以的时候，马云却在成功中看到了危机。

　　马云曾说，“人不能沉浸在自己所谓的成功里面，永远不要忘记自己第一天的梦想，你的梦想是世界上最伟大的事情，不能走到后面以后又改回来。”

　　搜索引擎就是一个工具，可以利用它来为阿里巴巴的电子商务服务。阿里巴巴自成立以来，一直在从事电子商务，他们做B2B、做淘宝等等，当规模越来越大时，马云发现阿里巴巴非常需要搜索引擎的帮助。

　　然而当阿里巴巴收购了雅虎（中国）的时候，马云反思道：“我们当年跟任何年少气盛的人一样，每个人都希望快点赢，就怕时间不够，今天我反而沉静下来，我觉得很多人都一样，第一天的梦想都很美好，但是走着走着发现自己就忘了第一天想的是要干什么了。我们现在问自己，我们为什么要收购雅虎搜索引擎，我们是希望成为跟现在Google、百度一样的搜索门户？还是只为我们的电子商务服务？我们第一天是说为电子商务服务，为什么不返回到电子商务的轨道上？这样一沉静下来我才发现，我们不需要做得很快，但是必须做得很好，必须做得对中国的网民和电子商务真正有用。如果没有搜索引擎的帮助，我们的电子商务就很不完美。”

　　因此，马云决定开始他的“电子商务+搜索”的战略，马云决定为雅虎中国“瘦身”，将雅虎中国的所有业务按未来的电子商务方向进行取舍。雅虎中国原来“门户+搜索”的战略被马云重新定义为“搜索”。无线业务第一个被砍掉；牛皮癣广告也被毫不迟疑地拿下；一搜被叫停；一拍被淘宝合并；最后只有娱乐、体育和财经被保留了下来。

　　雅虎中国经过马云大刀阔斧的删减后，其搜索引擎吸引了更多的企业客户。这正是马云想要的结果：“我们不需要在市场份额上同百度一争长短。对于那些对做生意和赚钱不感兴趣的用户，我们不需要，他们可以去百度。我们主要的焦点将集中在高端用户。”

　　当然，在电子商务这条道路上，阿里巴巴要走的路还很长很长。“放弃是很容易的，但我们决不会放弃我们第一天的梦想！”这就是马云的态度。只要不忘记自己第一天的梦想，始终沿着最初的目标走下去，你所能取得的成就就会越来越大，即使会碰到许多困难和挑战，也绝不要放弃，成功就在不远处。

　　繁荣背后的灾难很快来了

　　马云是个典型的时刻保持危机意识的人，别人都在为成功而忘乎所以的时候，马云却在成功中看到了危机。

　　要在形势最好的时候改革，千万不能弄到形势不好的时候改革。下雨天你要修屋顶的时候一定是麻烦大了，所以阳光灿烂的时候借雨伞、修屋顶。

　　当你发现一片繁荣的时候，请记住背后的灾难很快来了，全世界的调查证明85%的企业倒闭都是在前一年形势特别好，特别是整个市场形势很好，或者这个企业特别好的时候，第二年公司却突然倒闭。

　　早在2000年的互联网泡沫时期，马云已经感觉到了泡沫必将结束，互联网的冬天快要来临。因此，他迅速做出了决定。

　　2001年，是一个中国互联网企业疯狂发展的年份，在中？一个月至少能诞生一千家互联网公司，那时候马云就觉得不对，他不相信中国具备一个月诞生一千家互联网公司的能力，因为做一个互联网公司很难，需要人才、技术、资金，还需要各种各样的资源。他觉得，中国在各方面条件还不成熟的时候一个月诞生一千家互联网公司，也一定会出现一个月关闭一千家互联网公司的情况。

　　而在整个2000年大扩张时期，奉行“不打甲A，直接进世界杯”战略的阿里巴巴，在中国香港、美国、欧洲、韩国，每月的花销都是天文数字，而且这些网站都是只出不进，这些给阿里巴巴酝酿了很多潜在的隐患甚至危机。因此，在“西湖论剑”的第二天，他便召开了一个会议宣布公司进入紧急状态。阿里巴巴全面收缩战线，撤站裁员，做出回到中国、回到沿海、回到中心（杭州）的战略决定。而正是马云的及时醒悟，及时叫停，拯救了公司，拯救了员工，拯救了整个阿里巴巴。

　　马云的这种危机意识也来自于他的使命感——让天下没有难做的生意。马云认为，只有达到这个目标才是成功的。“无论是互联网的冬天还是互联网的泡沫期，我们都始终坚定地一路走来。”

　　1995年，当马云投身国内互联网并到处宣传互联网时，别人说他是骗子；1999年，当互联网概念为人们所知，而他仍坚持B2B模式时，别人说他是疯子；现在，当他表示5年内要把阿里巴巴做成世界前10名的站点时，别人说他是狂人。不管别人怎么看，怎么说，马云只在乎自己怎么做。

　　创业者要有吃苦20年的心理准备||###||###||###

　　创业者要有吃苦20年的心理准备

　　现在有一部分年轻人缺少吃苦精神，心理承受能力脆弱，工作生活中稍有不顺便哀叹命运不济。马云认为这样的年轻人难成大器，因为他们虽有锋芒，却缺乏磨砺，他认为：“生存考验只是一种手段，年轻人更应自觉加强吃苦锻炼。”创业是一个艰辛的过程，没有吃苦的准备，肯定是坚持不下去的。世事难预测，创业的结果，创业者是无法预料的，但是创业遇到的各种困难，却是必须要承受的。

　　前文说过，马云在1991年第一次创业时成立的海博翻译社，第一个月的收入是700元，而当时的房租是2400元，马云遭到很多人的讥讽。为了维持海博翻译社的正常运转，马云一个人背着个大麻袋到义乌、广州去进货，翻译社开始卖？品、鲜花，以最原始的资本积累方式来维持运转。

　　1995年马云创立中国黄页的时候，依旧困难重重。那个时候，他们只租了一间房间当办公室，只用了一台电脑，一块钱一块钱地数着花。他们注册的时候，中国还没有一家互联网公司。因此这家名为海博网络的“皮包公司”是中国第一家商业运作的互联网公司。当时，马云把中国企业的资料集中起来，快递到美国，由设计者做好网页向全世界发布，利润则来自向企业收取的费用。

　　1999年3月，在杭州创办阿里巴巴公司的时候，马云面临的环境依然没有改善。为了节约费用，公司就安在了他的家里。他和他的创业伙伴们，没日没夜地工作，地上有一个睡袋，谁累了就钻进去睡一会儿。

　　无论有多困难，马云从来没有放弃过。所以才有后来的成功，以及他对成功的总结：如果问我成功的原因是什么，我觉得是永不放弃、没有放弃。

　　比尔·盖茨也是个典型的工作狂。1974年，当盖茨还在哈佛大学上二年级时，他常常在哈佛大学的艾肯计算机中心自己钻研电脑，而那时使用电脑的人还不多，有时疲惫不堪的他会趴在电脑上酣然入睡。盖茨的同学说，他常在清晨时发现盖茨在机房里熟睡。在哈佛大学，盖茨的计算机才能是无人可以匹敌的。他的导师？仅为他的聪明才智感到惊奇，更为他那旺盛而充沛的精力而赞叹。

　　在新墨西哥州阿尔布开克创业时期，除了谈生意、出差，盖茨就是在公司里通宵达旦地工作，常常至深夜。有时，秘书会发现他竟然在办公室的地板上鼾声大作。那时，盖茨和他的合伙人艾伦经常光顾阿尔布开克的晚间电影院，与别人不同的是，他们把看电影当做一种休息，看完电影后又回去接着工作。

　　1979年，微软公司迁到贝尔维尤，1983年，微软公司宣布了要开发WINDOWS的消息。一位曾到过盖茨住所的人惊讶地发现，他的房间中不仅没有电视机，甚至连必要的生活家具都没有。盖茨经常说，要胜利就要比别人付出成倍的辛苦努力。

　　“能干常人不肯干的活，能吃常人不肯吃的苦，能赚别人看不起的钱”，这是众多创业者艰苦创业的生动写照。马云在“西湖论剑”的论坛上，讲述了浙商的成功原因：“在中国，浙江的创业者非常多，他们百折不挠，万难不怕，不放过任何发展机会，他们用自己开创新天地的勇气和精神，给中国，乃至世界都留下了极其深刻的印象。”

　　由此可知，那些成功的创业者在创业的时候，都非常吃苦耐劳，非常勤奋。创业的成功不仅是需要大量的资金和强大的实力，同样也需要耐力，一种能克服千辛万苦的耐力。

　　吃苦耐劳是大多数创业者的一大竞争优势，也是初创业者长远发展的重要保障。李嘉诚从当茶馆跑堂开始；王永庆16岁卖米为生；霍英东20岁就有了南沙群岛冒险采海草的经历。印度尼西亚富商林绍良在回忆自己从“单车跑街的小贩”开始干起的经历时，总是教导家族成员和企业员工要勤劳刻苦。可以说，这些成功创业者的杰出代表人物，都是用辛劳的汗水奠定了自己的基业。他们艰苦奋斗的经历，早已演绎为一种人生观和价值观，传给了家族成员和企业员工，成为企业奋进的动力。对此，《财富》杂志对世界500强企业的CEO做过一次关于什么是使企业基业长青的最佳方法的调查，有72?65%的CEO认为，是企业全体人员的吃苦耐劳。

　　因此，马云说：“创业者要有吃苦20年的心理准备。他要想好未来的路怎么走，未来的路上有什么挫折。”

李振国

马云创业真经：钱太多也会坏事
　　“不管做任何事，脑子里不能有功利心。一个人脑子里想的是钱的时候，眼睛里全是人民币、港币、美元，人家一看就不愿意跟你合作。”

　　马云曾经告诉媒体，他和投资者的关系处理得非常好，阿里巴巴（行情，资讯，评论）的股东大会也是越开越短。

　　曾经有人问软银跟阿里巴巴的关系怎么样，孙正义是否控制得了马云，马云说如果他会受到孙正义控制的话，那他就不是马云了。其实孙正义在阿里巴巴的股份是很少的，他也一直没想过控制马云。

　　同样，在阿里巴巴收购雅虎中国时，雅虎以10亿美元入主阿里巴巴，占有阿里巴巴40%的股份以后，阿里巴巴依然没有被控股。这是因为阿里巴巴已经做好了充足的准备，创立了一套新的模式。

　　阿里巴巴收购了雅虎，雅虎又在阿里巴巴的总部占40%的股份、35%的投票权。这个想法是阿里巴巴自己独创的，华尔街没有这样的模式，全世界也没有听说可以这样收购？。马云之所以这么做，是因为电子商务在中国的发展必须有搜索引擎这样的工具，他们考察了大批搜索引擎后发现只有雅虎合适。

　　于是阿里巴巴收购雅虎中国，而雅虎在阿里巴巴总部必须拥有一些股份，但是这个股份不能控股阿里巴巴，也不能操纵阿里巴巴。因为从阿里巴巴这个公司成立的第一天起，他们的使命是使阿里巴巴成为在中国诞生并由中国人创办的全球性公司。因为这个使命，阿里巴巴股份控制的结构必须改变，马云不会让任何人控制这家公司。这家公司是中国人在市场经济下创办，并在全世界发展的。

　　马云说：“我们的结构非常巧妙？整个收购获得雅虎投入的全世界看起来不可思议的10亿美元，雅虎所有的资产、所有的品牌和技术折价为7亿美元，这是世界上去年最大的收购案。我们没有聘用顾问公司，因为我们不相信顾问公司，这些公司说的、写的全都对，干起来全是错的。我们也没有请投资银行，我们觉得对就做下去，做一切对的事情，如果加上投资银行这个事情会变得很复杂，所以我们快速地做了这个决定。”

　　虽然没有掌握控制权，但阿里巴巴的投资者们还是很高兴的，认为自己选对了投资对象。

　　高盛（亚洲）集团董事林夏茹说：“阿里巴巴是高盛在亚洲开展投资以来的第一家一流的投资对象。”

　　软银董事长孙正义也曾说过，“阿里巴巴是来自中国的最具震撼性的互联网成功的典范之一，其强大有效的营运模式和优秀的管理人才使公司在市场中成为企业与企业间（B2B）贸易的先导。我们与阿里巴巴的合作是重要的战略性的举措，我深信阿里巴巴将能凭着软银的全球资源和本地市场经验，体现其领导全球企业与企业间电子商务市场的潜质。”

　　在2007年阿里巴巴快要上市的时候，马云接受采访时发表了他对员工、客户、股东三者关系的理解：

　　对股东，我尊重他们，倾听他们的意见，但我会按照自己的想法去？事；对员工，我倾听，但我会按照我认为对的去做；对于客户，大部分我是跟着客户去走的。客户第一、员工第二、股东第三，上市后我还是如此，不会因为股市而改变方向。美国，杨致远为主；日本，孙正义为主；中国，我为主。这是大家合作的基础，我们是伙伴关系。8年来，我问过所有的投资者，哪个季度让他们失望过？哪个季度我没说到做到？我们每年做的比说的好。

　　阿里巴巴能够有今天的伟大成就，正是马云保持冷静的头脑，拒绝浮躁，同时坚定自己的想法得来的。

　　阿里巴巴第一次接受软银孙正义的融资时，原本说好软银投资阿里巴巴3000万美元。可是回国后马云却反悔了，因为他嫌钱太多了。马云告诉孙正义，阿里 巴巴只需要2000万美元，太多钱会坏事。最终，孙正义同意了马云的意见，软银投资阿里巴巴2000万美元，阿里巴巴管理团队仍然绝对控股。

　　在马云看来，接受风险投资就像在赌博，但创业者只赌自己有把握的事。以阿里巴巴当时的实力，他所能掌握的钱最多只有2000万美元，过多的钱就失去了价值，对企业不利。

　　由此我们知道，所有杰出的企业家都可以不眨眼地做出十几亿元的投资决定，同时又?节省每一分他认为应该节省的钱。正是这种对钱的价值的尊重，才能让投资资金发挥最大的价值。而这，离不开冷静的分析，离不开创业者拒绝浮躁的定力。

　　马云说：“我一直认为不管做任何事，脑子里不能有功利心。一个人脑子里想的是钱的时候，眼睛里全是人民币、港币、美元，人家一看就不愿意跟你合作。”

　　我们经常看到一些小有成就的企业家，在他们的企业刚刚有所成绩时，这些企业家们就喜欢给企业套上不合时宜的愿景：“3年大发展，5年成为行业龙头，7年成为世界500强。”研究发现，世界500都是经过多年的积累，缓慢平稳地增长，才最终站稳脚跟的。

　　而事实上，中国大多数企业家习惯于模仿别人的东西。在过去的20多年里，他们从美国、欧盟和日本买来生产线，或以股权换技术，却没有创造出新的产品和 服务。由于浮躁，哪家企业赚了钱，于是同类企业一哄而起，结果常常使销售竞争到了白炽化的地步，以致有的企业刚开张就要关门。由于浮躁，中国企业家难以创 新，特别是不能沉下心来下工夫创造具有核心竞争力的品牌。

　　总之，创业者绝不能浮躁，不能急功近利。在开拓事业的过程中，一定要保持冷静的头脑，向优秀的企业家学习。

　　马云语录：

　　免费是世界上最昂贵的东西，所以尽量不要免费。等你有了钱以后再考虑免费，免费不是一个好策略，它付出的代价会非常大。

　　你不管做任何事，脑子里不能有功利心。如果一个人脑子里想着人民币，眼睛看到的是美元，嘴巴吐出来的是英镑，那这样的人是永远不会真正地把客户的需求放在第一位的。

　　对一个企业来说赚钱是很容易的事情，这是我的结果，不是我的目的。但是你赚的钱能不能持续赚钱，能不能持续创造价值，影响社会，领导整个电子商务互联 网，这是我觉得最难的事情，我要挑战的是这些。很多人都懂得怎么赚钱，世界上会赚钱的人很多，但世界上能够影响别人，完善社会的人并不多，如果做一个伟大 的公司，你就做这些事。

　　今天要在网上发财，概率并不是很大，但今天的网络，可以为大家省下很多成本。

　　要找风险投资的时候，必须跟风险投资共担风险，你拿到的可能性会更大。

李振国

探寻“疯子”马云成功背后 成功是“抢跑”出来的
　　“2011年，淘宝必有一难。”

　　去年年底，马云发出过令人意外的预言。

　　2011年10月间，谶语成真：因大幅提高淘宝商城商户收费标准，淘宝网遭遇反淘宝联盟的猛烈围攻；被马云寄望于打造完整的电商生态系统的一淘网，则遭遇京东商城、当当等多家知名电商的屏蔽。一时间，狼烟突起，马云再次因为抢跑而惨遭围城，颇为不堪。

　　过去十年间，马云以最快的速度布下了一个难攻易守的电商大阵，但现在的局面仍让人担忧。马云袒露心声：“自己只是个商人，从杭州起来的凡人，只想做商人该做的事真累了，真想放弃。”马云试图在公众面前摆出示弱者的姿态，但在更多人心里，马云仍然是一个充满激情的演说者，一个处处都要抢跑的企业家。

　　都是抢跑惹的祸

　　马云已经习惯了抢跑，从小就是这样。

　　中学时，马云靠着听英语广播、在西湖边做导游，在上大学之前，硬是把英语练到很高的水平，以至于大学里学英语专业的他实在没啥可学。于是，一边和后来成为老婆的张瑛谈着恋爱，一边做上了学生会主席。

　　1988年，24岁的马云大学毕业，被分配到杭州电子科技大学做英语老师，靠着一张巧嘴，愣是能把大一的学生都忽悠去考英语四级。马云一边当着“杭州十大优秀青年教师”，一边又创立了杭州第一家翻译社。

　　当然，翻译社这次抢跑，马云开始付出代价。由于前期翻译社不赚钱，马云只能靠着从义乌贩卖小商品，才勉强维持翻译社运作。从1992年到1995年，马云做了三年“倒爷”。等到翻译社迈入良性发展阶段，马云却又甩手不管，跑去玩黄页了。

　　不少人认为，马云是中国的“互联网之父”，因为中国互联网第一家商业网站——中国黄页，便是由马云创立。在绝大多数中国人还不知道互联网是个什么东西的1995年，马云就开始在杭州的酒店、茶馆里，推销中国黄页网站的神奇功能，并成功“骗到”杭州望湖宾馆等好几家单位的购买，成为杭州小有名气的商界人物，虽然当时他也被不少人怀疑是骗子。

　　黄页这次抢跑，马云开始正式体会一名商人所必须感受的喜怒哀乐。
　　1995年的夏天，几个西装笔挺的深圳商人，以投资黄页为名，和马云进行了一次深谈。没过多久，一家和中国黄页模式几乎一摸一样的网站在深圳宣布上线，老板就是几天前马云见过的那几个人。这件事令初涉商场的马云无比心酸，“当时真受不了，但还是扛下来了。”

　　1997年11月，在桐庐的红灯笼度假村，中国黄页举办了一次集体婚礼。马云却几乎把喜庆的婚礼变成了哀悼会。马云在婚礼上对黄页的老同事说，自己准备离开杭州、离开黄页，去北京谋发展。当即，女同事哭成一片，男同事以泪洗面。马云做出这个决定，是因为发现，在中国黄页投靠杭州电信的怀抱后，已经没有了当初发展的激情。

　　12月，马云率领12位黄页旧部，北上北京，加盟外经贸部下的中国国际电子商务中心，掀起一股新的事业高潮。

　　一年后的一个冬夜，漫天飞雪，在北京的一个小饭馆里，一群江南的汉子抱成一团，边哭边唱当年的流行金曲《真心英雄》，准备告别北京南下。这正是马云和他的团队，虽然一年的拼搏换来了喜人的成果，但马云却再次发现，在政府部门内部，他们这群编外人员的空间上限已经十分明显。

　　1999年的1月，这群人回到杭州。大家把几乎所有的积蓄50万元凑到了一起，创建了后来大名鼎鼎的阿里巴巴（行情,资讯,评论），再次成为电子商务领域的抢跑者。

　　有着前面这些铺垫，可以感受到，后来阿里巴巴创建支付宝、阿里妈妈、阿里软件、淘宝网、一淘网，乃至并购雅虎中国，已经成为一种惯性，如果按照常理出牌，按部就班去做，已经不是马云的风格。

　　2007年11月，阿里巴巴在香港上市，不久即创下了41.8港元的高价，市值超过2000亿港元。这是市场对抢跑者的奖赏。

　　“疯子”马云

　　马云的处处抢跑，抢走了不少人的饭碗，他们把马云骂做“疯子”。可贵的是，马云也觉得自己有时候像个疯子。

　　回忆1999年阿里巴巴第一次创始人会议上自己的表现时，马云用了如下语言：“我那天像个疯子，完全疯了，根本不记得讲了什么，就记得不断给大家鼓劲——冲啊！冲!”

　　时间过渡到10年之后，2009年9月，阿里巴巴十周年庆典晚会上，马云又一次“疯了”，而且是杭州黄龙体育馆数万人的关注下。晚会上，马云头戴鸡冠，披头白发，以朋克造型出现，惊艳四座。

　　阿里巴巴的老员工，倒是或许会习惯于马云的“疯”，在之前的单位联欢会上，马云还装扮过渔夫和维吾尔族姑娘。有人戏称，马云堪称IT界最有演艺天赋的人。

　　马云在商场上的“疯”，要远比娱乐场的“疯”好看，要不然，张纪中也不会拒绝马云希望在“笑傲江湖”中出演风清扬一角的要求。

　　1995年，为了宣传中国黄页，马云来到北京，希望在媒体上发点“软文”。但当时媒体圈的人他一个都不认识。辗转通过朋友介绍，结识了一个和媒体圈沾点边的人——一位北京青年报的司机。

　　马云一下子就拿出了“巨款”500元酬谢这个司机，希望帮忙引路。当时一个大学老师的月薪也就100多块。
　　这个看似非常不靠谱的举动，换来了非常靠谱的结果。几天后，在司机的引荐下，马云走进了《中国贸易报》的总编办公室；再过几天，马云又在这位主编的帮助下，走进了北京的高档场所——长安俱乐部，面对一群北京的媒体记者和商界人物，发表激情演说。

　　再之后的事情，更为传奇。马云为了证明互联网的合理性与重要性，专门前往《人民日报》，帮报社建立了自己的网站——人民网。

　　又是10年之后，2004到2006年，在淘宝与eBay商业大战中，马云的“疯”发挥到极致。

　　面对国际电商巨头eBay和易趣合体后的强大实力，马云指挥淘宝迎面而上，打着“XX年免费”的大旗，攻城略地。这在当时看来，是一场几乎不可能成功的战役，除了阿里巴巴的股东孙正义以及马云，好像没有其他人有信心。

　　当时的阿里巴巴CTO吴炯，在得知要和eBay正面作战的消息后，说了一句后来被马云引为经典的话：“Jack，你疯了吗？你这样做是害了公司，我在雅虎和eBay交锋了这么多年，输得心服口服！”

　　马云如果能预知这场商战后来的艰辛，可能还真会考虑退缩，不过历史不可能再被改写。这次商战和第一代互联网人竞争的“明刀明枪”不同，已经发展成了“暗箭难防”。

　　eBay利用自己强大的资金实力，买断了几乎所有主要大型网站的广告，在合作协议中明确，这些网站不能再和淘宝合作。这样一来，马云虽然抱着孙正义投资的滚滚白银，却花不出去。这对于处在上升期、急需网络流量的淘宝网来说，几乎是被切断了生机。

　　马云的疯狂再次体现了出来。淘宝随后采取了“农村包围城市”的战略，大量与小网站合作。这几乎是一个不可执行的方案，国内小网站星罗棋布、数量庞大，在整合中小网站的资源，淘宝可谓是下足了工夫。

　　这个下下之策，竟然起到了非常好的效果，广告效应甚至超过三大门户。幸运之神再次降临疯狂的马云。到2006年5月，淘宝占据的市份额已近70%，eBay已无还手之力。

　　此时，一旁观战的孙正义笑了，这是eBay在兵败日本后在亚洲的又一次重大失败。7年前，孙正义第一次见到马云，当时是在北京朝阳门商圈的高级写字楼富华大厦，一群创业者围着孙正义展示项目，想获得投资。最后上台的马云只用6分钟就获得孙正义的认可，但却拒绝了孙正义的投资要求。以下是当时他们的对话：

　　“你要多少钱？”

　　“我不要钱”

　　“你不要钱来这里干嘛？”

　　“不是我要来找你的，是他们叫我来见你的”。

　　“我一定要投资你们阿里巴巴！”

　　“十八罗汉”的聚与散

　　马云不仅自己“疯狂”抢跑，这也是他对团队的要求。
　　接近马云人的说，演讲3个小时，对马云来说是个很合适的时间，状态最好，也很出彩。要不就再短点，10分钟、20分钟、半个小时以内。最差劲儿的就是介于半小时与3小时之间的“中间状态”，马云会觉得没有进入“舒服”的阶段。

　　没办法，要传递“疯”的激情，好口才是必须的。马云也谦虚的说道：“我不懂互联网，不懂高科技，也不懂管理，我的工作就是说说话。”

　　马云靠着这个嘴上功夫，网罗了一大批优秀人才，阿里巴巴的江山，是马云带着这么一批人打出来的。

　　如果有机会回到1999年，走进马云的公司办公室湖畔别墅，你可能会被所看到的情景惊呆。这个不到200平方米的大房子里，乌压压地都是工作人员，一个卧室就能够有25个人在办公。这些人像打了鸡血一样亢奋，白天上班，晚上累了倒地就睡，地板上黑压压横七竖八地躺着一堆男人，床单被褥到处都是，鼾声四起。早上来上班的女同事会小心翼翼地绕着走，打趣道：“别把这些小蚂蚁踩坏了。”

　　如此差的办公环境，竟然帮着马云吸引了诸多优秀人才。其中最值得一提的是孙彤宇。

　　1995年在杭州一家广告公司上班的孙彤宇，在报纸上看到一篇关于中国黄页的报道，就跑过来找马云拉广告。广告没要到，却被马云留了下来。和他一起加入的，还有他当时的女友后来成为阿里巴巴得力干将的彭蕾。他们两人以及早期的团队跟着马云一起北上北京南下杭州。在最困难的岁月里，马云会突然掏出一串钥匙，大喊道：这就是我们未来的宝马车钥匙！

　　孙彤宇把马云的一个C2C梦想变成了如今的淘宝网。2007年底，孙彤宇离开时的职务是淘宝网总裁，一个月之前阿里巴巴刚刚上市。这一年，淘宝网的销售规模超400亿元。

　　在孙彤宇的送别会上，一大批员工前来送行。知情人透露，当集团高管在淘宝网宣布孙彤宇离职消息时，孙在发言的过程中难以自控，当众号啕大哭。

　　和孙彤宇一起离开的，还有李琪、吴炯、李旭晖四位创业元老，他们被马云送走读书。马云对此的解释是：“我比他们看得更透，他妈的出去享受人生，理解生命、生活再回来。”之后的几年，孙彤宇并没有专心“读书”，只是远离了电子商务的圈子，并时隐时现地出现在公众的视线中。

　　这桩看似有些悲壮的经历中，闪烁着马云的一个思路：希望团队富起来，又害怕团队富起来。

　　财富无疑是激发人斗志的强有力武器，马云聚财也在散财。阿里巴巴上市当天创造的百万富翁员工就有4900个，一时间成为杭州众多商家的聚焦点。牛根生也在称赞马云“财散就可人聚”的魄力。

　　但同时，马云也害怕员工因为有了钱而丧失斗志。

　　2007年7月29日，阿里巴巴上市前夕，马云和在公司工作超过5年的员工有过一次对话。马云直言：“我怕大家成为暴发户我请求大家，在三年到五年内，比以前更加勤奋、更加投入地激情下去。如果说你们出问题，问题不在我这里，为了把问题缩得更小，一定会让新人来取代。”马云打造的就是这样一个团队，需要时刻保持“疯”的状态。

　　除了孙彤宇和彭蕾，早期被马云吸引的人才还有：放弃海外投行高薪，选择马云每月500块的蔡崇信；在杭州国企混日子，无聊上网时被马云网站吸引的谢世煌；现任一淘网总裁、浙江工业大学毕业的吴泳铭，以及马云的学生蒋芳、韩敏。加上张瑛、盛一飞、楼文胜、麻长炜、戴珊、金媛影、蒋芳、金建杭、周悦虹、师昱峰、饶彤彤，这18个人被称为阿里巴巴“十八罗汉”。如今，他们中的多数人，已经不在阿里巴巴担任要职。
　　除了十八罗汉，还有一个重要人物不能忽略，那就是卫哲。加入阿里巴巴之前，卫哲已拥有传奇人生。20岁出头，就做了“中国证券之父”管金生的秘书；23岁，成为上海万国证券公司资产管理总部的副总经理，堪称中国金融圈的神童。2006年，36岁的卫哲加盟阿里巴巴集团，担任总裁。

　　马云显然希望用财富激发卫哲的斗志。仅加盟一年，马云就给了卫哲1.06%的股份，在阿里巴巴上市后，卫哲的财富达到14亿港元。可能是用力过猛，5年后，在阿里巴巴“中国供应商”欺诈事件中，卫哲顶罪，引咎辞职。

　　阿里巴巴十多年，众多的人来人往，充满了利益纠葛。就算是当初最团结的18罗汉，也曾有一夜通宵开会，痛哭流涕地讨论“团结”问题，孰对孰错难以分辨。

　　在2000年互联网泡沫的时候，马云曾被迫裁掉大量海外员工，尤其是美国硅谷那些每天坐飞机上下班的人。马云曾在压力最大的时候，打电话给一个创业元老，问道：“你觉得我是一个好人吗？”

　　电商突围战

　　带着一群新兵旧将，马云走进了电子商务的战国时代。

　　2007年，淘宝的网上交易额为433亿元，相当于三个半澳门的销售总和，但是，如此巨大的销售数字却无法让淘宝盈利。直到2009年，淘宝才实现收大于支，但其中的85%仍然依赖于广告。相对于当时已达千亿规模的年交易额来说，其收入还不到零头。

　　看到这样的数据，习惯于抢跑的马云肯定不甘心。但情况不比从前，马云需要面对的是一排强大对手：有比淘宝还能烧钱的京东，比淘宝拥有更多客户的苏宁，已经登录美国股市的当当，以及无数被PE打了激素的电商网站。

　　2011年10月10日，淘宝商城祭出新规，明年起大幅提升卖家的保证金和技术服务费。其中，保证金最高涨幅为15倍，技术服务费也提升了5到10倍。

　　此举重创了商户的神经，众小商户群起而攻之，舆论更是哗然。
　　这几年，淘宝正是举着免费的大旗，才成功地赶跑了“易趣”，打压了“拍拍”“有啊”，并聚拢到大量人气。

　　面对如此情况，马云不能不着急。10月12日，马云在微博上写道：我相信自己的决定，选择了就必须去做，即使众叛亲离，也会一意孤行。

　　但几天后，马云取消美国休息计划回国，随后淘宝宣布做出了让步，暂停提价。马云袒露，自己在手心写着四五个“忍”字，并用一句歌词表达了心情：“最爱的人伤我最深”。

　　淘宝的事情尚未消停，阿里旗下的一淘网又跳了出来。

　　有马云在，中国的电商从业者曾经一度失眠。2011年，马云更是指定了“失眠者”—— 一淘网“就是要让百度睡不着觉”。

　　不料，李彦宏并没有去买安眠药，财大气粗的百度安然，马云伤到了自己。

　　一淘网触及了太多方的利益，京东，当当，更不用说百度，直接占到了一淘网的对立面。直爽的京东商城CEO刘强东更是跳出来指责：“这和鸡鸣狗盗行为有何分别？”腾讯拍拍、百度有啦等B2C网站，天天都在梦想电商圈“天下大乱”，以便混水摸鱼。他们的资金实力加在一起，远超过目前股价低迷的阿里巴巴。

　　压力之下，一淘网总裁吴咏铭拉着曾鸣、梁春晓、王帅三位阿里巴巴副总裁会见媒体，诉苦衷，表决心。

　　马云在10月中旬的淘宝新规发布会上也主动示弱，强调自己“就是个凡人，从来就不是互联网的英雄，尽管知道自己做的事情很难，但还是会坚持下去。”

　　马云确实是个凡人，要不然联想创始人柳传志就不会有在淘宝上买到假货的经历。但柳传志更多表现出的还是对马云的支持。柳传志直言，马云是个重名誉轻金钱的人，同时也建议马云应该从自身找原因，把所做的事情重新想一遍，埋怨客观没有用。

　　一位智者给出了这样的看法，中国优秀企业家太少，我们要采取容忍的态度，否者，中国永远出不了自己的“乔布斯”。

李振国

马云反思淘宝新政：一定有做得不对的地方

　　面对外界对于淘宝商城2012年新规则的争议，10月17日下午，淘宝商城在杭州召开媒体恳谈会，商城总裁张勇强调，“对假货零容忍是淘宝商城的底线，不可能有丝毫的退让。”

　　阿里巴巴（行情,资讯,评论）集团董事局主席马云从美国飞回来，参加恳谈会，详细阐述了这一政策出台的初衷考虑和过程，并对外界的很多解读做了还原和释疑。

　　马云用他惯常的风格开场说：“这几天，我很难过，假如我们丢失了对社会的信任，丢失了我们理想主义的色彩，像我这样的人丢失的话，阿里巴巴很多年轻人会丢失，这个社会会丢失。这是一个最好的时代，这也是最坏的时代，这是一个信仰时代，也是怀疑的时代，智慧的时代，也是愚昧的时代，是希望的时代，也是一个绝望的时代。这是狄更斯讲的吧。所以我相信阿里人、淘宝人，坚守。从第一天起，我们今天那么努力，就是为了这个希望而存在。”

　　同时，马云也承认：“我们对自己工作上面的不足、方式方法，我们进行全面的反思、总结经验。”

　　沟通会上，张勇宣布阿里集团将追加18亿人民币的巨额资金，全力助力淘宝商城成为亚洲最大的品质商城，扶植商家成长，让消费者获得更好的产品和服务，彻底驱逐假货、水货。

　　而对暴力攻击无辜商家的“假卖家”，张勇坚持选择了说“NO”。他重申新规则不会做调整，也不会向假冒“小商家”名义发起恶意攻击的势力做让步。

　　淘宝商城于今年10月10日公布了2012年度商家招商续签及相关规则，这一规则却被一些别有用心的人故意曲解为“单方面提价”。10月11日晚开始，一群号称“淘宝小卖家”的人以YY语音聊天工具为串联平台，连续多日对淘宝商城多达上百家的无辜商家实行疯狂攻击，他们通过恶意抢拍正常经营商家的商品而不付款的形式，逼迫这些商家终止运营，前后有112家店铺受到多次攻击，以此逼迫淘宝商城放弃调整规则。
　　对此，马云表示了遗憾：“我看到那些数据，五万多YY群里的人，中国看热闹的人多，好围观，五万多人，真正闹事的，真正参与攻击的是5000多。我们根据技术手段找出来的17个组织者里面，一半在淘宝商城没有店，而且有店的人全是被处罚过的。”

　　同时，马云也做了反思：“不管事情发生什么样子，有那么多人的误解，一定我们有做得不对的地方，一定有做得不好的地方。我在飞机上刚好看到了一首歌词，说伤害你最深的人往往是你最爱的人，我觉得这句话讲的相当有道理。”

　　张勇也解释说，“在前期的沟通中，绝大多数的商家对新政策是理解和支持的，因为追求品质和服务符合所有正当经营的商家的利益，但没有一个政策的出台是尽善尽美的。当然淘宝商城也在反思在倾听，但对假货零容忍是淘宝商城的底线，不可能有丝毫的退让。新规则的出台，要求商家提升商品和服务的水准，对出售假货水货的不诚信商家，淘宝商城不欢迎他们。”

　　沟通会上，张勇宣布阿里巴巴集团将投入18亿人民币，进一步扶持商家，确保保障商品和服务品质的原则，和坚守对广大消费者的承诺。这一标准不能降低，不然就是对所有商家和消费者的不负责任。

　　为此，淘宝商城将进一步加强消费者保障力度：一，对于经营假货水货的店铺，一经发现立即清退，并扣除所有保证金；二，消费者买到假货，给以五倍赔偿；三，严重材质成分不符视同售假；四，建立神秘访客及公众的监督机制，加大商品抽检力度和店铺巡检制度；五，根据不同行业特点，严格招商审核标准。

　　根据扶持措施表明，对2011年10月10日以前已经在淘宝商城经营的商家，如果该商家店铺的客户满意度排名在前90%，在2012年1月1日至9月30日期间，商家按照原规则缴纳年费（按月份数折算），之后将按照新规则缴纳，但缴纳金额和返还条件均按月折算；淘宝商城将拿出10亿人民币支持商家，为其补足一半的保证金，并全部放入消费者保障基金，保证金由第三方监管。

　　张勇重申，淘宝商城今天不关心赚多少钱，必须在乎这个平台的整体品质；每个淘宝商城上的商家必须在乎赚多少钱，而赚到钱的重要基础就是他们能给消费者提供有品质的商品和服务。

　　同时，考虑到部分商家的资金压力，淘宝商城还拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。淘宝商城还在原有预算的基础上增加3亿的投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持，帮助他们提升品牌，带来更高的人气和效益。

　　马云表示，中国电子（行情,资讯,评论）商务正面临产业升级。“我认为3年-5年之内中国经济会面临挑战，挑战最大的是中国民营企业和中小企业。从最新的广交会订单急剧下滑可以看到民营经济已经遭遇到这样的挑战，扩大内需和产业转型需要的不是口号，而是行动，要行动就一定会痛。阿里巴巴12年来与中国的中小企业荣辱与共，一起成长，我深以为傲!”

李振国

马云：创业者绝不能急功近利
　　“如果你心浮气躁，请你离开。”这句话，马云不仅是对员工讲的，也是对自己讲的。

　　阿里巴巴（行情,资讯,评论）集团主席和首席执行官马云对自己的描述：满大街一抓一大把的普通人！不过运气不错，智商一般，但是个福将。

　　关于创业，马云认为，浮躁不仅会让创业者急功近利，而且容易使创业者走向迷途。马云就曾多次强调，对一个创业者来说，创业的过程中会有无数障碍和困难，只要有一个问题不解决，就很可能前功尽弃，所以，浮躁心理是创业者解决这些困难时最大的障碍。？能够很好地把握自己，脚踏实地地前进。

　　面对金钱的诱惑不要动心，面对快速扩张不要动心，冷静地记住自己要做的是什么，冷静地去发现有价值的核心是什么，正如马云所说：“一个企业家经常要问自己的不是‘想做什么’，而是‘该做什么’。”

　　2000年，马云把阿里巴巴（行情，资讯，评论）的阵地铺到了美国硅谷、韩国，并在伦敦、中国香港快速拓展业务。马云还将阿里巴巴的英文网站放到硅谷，当时正值互联网的冬天，大批互联网公司倒闭，阿里巴巴的硅谷中心也陷入了生存危机中。如果不尽快采取措施，整个阿里巴巴将就地阵亡。2000年年底，马云宣布全球大裁员。2001年，马云开展了阿里巴巴的“整风运动”。“如果你心浮气躁，请你离开。”这句话，马云不仅是对员工讲的，也是对自己讲的。

　　静下心来的马云开始考虑阿里巴巴的核心是什么？经过深思熟虑，？云认为，小企业通过互联网组成独立的世界，这才是互联网真正的革命性所在。帮助中小企业赚钱是阿里巴巴的目标。于是，马云频频飞到世界各地联系买家。同时，在分析当时国内电子商务环境后，马云发现，B2B交易成败的关键在于安全支付问题上。于是，2002年3月，阿里巴巴启动了“诚信通”计划，和信用管理公司合作，对网商进行信用认证。结果显示，诚信通的会员成交率从47%提高到72%。于是，从2002年开始收费，年付费用2300元的“诚信通”成了阿里巴巴赢利的主要工具，45000个网商的营业收入让阿里巴巴日进斗金。至此，冷静下来的马云终于把握住了阿里巴巴的发展方向。

　　面对金钱的诱惑不要动心，面对快速扩张不要动心，冷静地记住自己要做的是什么，冷静地去发现有价值的核心是什么，正如马云所说：“一个企业家经常要问自己的不是‘想做什么’，而是‘该做什么’。”

　　马云的经典语录：

　　我生平最高兴的，就是我答应帮助人家去做的事，自己不仅是完成了，而且比他们要求的做得更好，当完成这些信诺时，那种兴奋的感觉是难以形容的。

　　永远不要跟别人比幸运，我从来没想过我比别人幸运，我也许比他们更有毅力，在最困难的时候，他们熬不住了，我可以多熬一秒钟、两秒钟。

　　在前一百米的冲刺中，谁都不是对手，是因为跑的三千米的长跑。你跑着跑着，跑了四五百米后才能拉开距离的。

　　那些私下忠告我们，指出我们错误的人，才是真正的朋友。

　　在我看来有三种人，生意人：创造钱；商人：有所为，有所不为。企业家：为社会承担责任。企业家应该为社会创造环境。企业家必须要有创新的精神。

李振国

马云的诚信困境
　　话说马云大侠周游列国，痛感中国企业在国际资本市场上的信用度之低、中国产品在全球消费者心目中评价之差，发誓要建“一家全世界信任的公司”，“将人放在利润之前”。马大侠说到做到：阿里巴巴的六大价值观，第一条就是“诚信”；阿里巴巴平台上最能卖钱的产品，名称就叫“诚信通”；全球影响力最大的财经杂志《福布斯》采访马云，标题是《为企业诚信而战的人》……

　　马大侠要做“诚信的商人”，这事儿你信不？不管你信不信，反正我是信的。赵本山大叔曾教导我们：“人生在世屈指算，一共三万六千天，家有房屋千万间，睡觉就需三尺宽……人生好比盆中鲜花，生活就是一团乱麻，房子修得再好那只是个临时住所，这个小盒才是你永久的家！”一个普通人尚且应该有如此高的觉悟，何况那些早已衣食无忧、钱多得几辈子也花不完的“成功人士”呢？总得提升提升，整点能让自己安心、能挣点名声的事情吧？所以，当一个不差钱、又有江湖地位的企业家叫嚷着要诚信的时候，我多半是洗耳恭听、乐观其成的。对马云，我更是深信不疑。

　　半年前，大多数人和我持同样的看法─即使马云挥泪“杀”卫哲，有人认为有作秀之嫌，却仍然为他捍卫网络诚信的决心叫好。但现在，如果你做一个市场调查，恐怕大多数人不这么看了─不仅是草根的网民、商户，更有企业界、投资界的同行和“精英人士”。网络上充斥的留言，直呼他为“奸商”，骂他“虚伪”、“狡诈”、“背信弃义”，甚至将他比作“岳不群”。可怜马大侠辛辛苦苦二十年，一夜回到解放前，连退隐江湖、甩手不干的心都有了。

　　半年多的时间，发生了什么事？

李振国

支付宝股权转移：顾小节，失大义
　　支付宝股权转移：顾小节，失大义

　　今年5、6月间，支付宝易主事件浮出水面。马大侠在未经阿里巴巴集团的两大股东─雅虎和软银的董事代表同意的情况下，“乾纲独断”，单方面终止了支付宝与阿里巴巴集团之间的“协议控制”关系，自由了，解放了。这样做的结果是，支付宝顺利获得了央行的第一批支付牌照；同时，支付宝的控制权与收益权，落入马云占80%股权的浙江阿里巴巴公司手中。

　　不少看官认为，这是马云借政府审批之机，夸大“协议控制”的后果，“私自把支付宝装进口袋”。这个揣测，本人一开始就不相信─未免太小看人家马大侠了！以马云的身家，他不需要谋取这笔额外之财；再者，人家也是个呼风唤雨的人物，不值得牺牲自己的名声来获得他本来一直握有的控制权。事情到底是怎样的？马云在新闻发布会上解释说：“我讨厌做企业上有对策、下有政策”，尽管这个决定不完美，甚至“可以说是一个艰难的决定，但它是正确的”，符合国家法律、符合透明原则以及符合阿里巴巴集团长期发展利益。

　　马云坚定地认为自己是在“做正确的事情”，百分百合法，百分百透明，不搞“潜规则”。没有理由认为他的说法不是真诚的，但他做的是正确的、诚信的吗？事实上，两个月之后，国家给大多数支付机构发了牌照，这些机构大都采取了“协议控制”模式。监管当局有关人士称：“动不动说有被关掉的风险，纯属危言耸听。”把拥有上亿用户的支付工具废掉，让上千万小企业、个体网商失去谋生平台，监管部门有这么愚蠢吗？

　　也许，马云的做法避免了支付宝一段时期内继续无牌经营的风险，也百分百符合政策法规的要求，但是，他却违背了公司治理中最基本的规则─所有者控制，以及表现在公司章程中的契约原则。马云要想守法的话，首先应该遵守公司法，法律的位阶是高于央行部门规章的。况且，公司法是良法，全球通行。而央行对外资控股的防范，被公认为是没有必要的过度监管，属于有待修正的法规。马云认识不到这一点，却神经过敏似地认定支付宝关系到“国家的信息安全”，“愚忠”于一条本来弹性较大、尚未有定论的法规，真是迂腐得可以！

　　更要命的是，马大侠为了彰显自己做事的正确性，在媒体面前高调宣扬，让长期存在于互联网行业，监管部门也心照不宣的“协议控制”结果变成一起公众事件。这等于变相举报了其他不得不靠“协议控制”获得风险投资的竞争对手，把它们的命运悬在了半空。犹如当年小岗村的农民私下里“包产到户”时，有人却高调宣称自己是正宗的、合法的人民公社，自己赢得了“正直”、“守法”的光环，却陷其他在体制束缚中艰难探索的同行于不义，“讪君卖直”，用易凯资本CEO王冉的话说，确实不是“一个行业领袖应有的风范与担当”。

李振国

淘宝商城野蛮提租：人一阔，脸就变
　　淘宝商城野蛮提租：人一阔，脸就变

　　支付宝事件平息才两个月，马大侠又让江湖生起一阵腥风血雨。10月，淘宝商城公布下一年度招商新规，将保证金从1万元提高到5万、10万、15万三档，技术服务费从6000元一年提高到3万元和6万元两档。消息传出，中小商户群情激愤：这不是变着法子要将我们赶走吗？昔日我们跟着你一起打天下，把淘宝商城做成行业第一的规模，销售额占了B2C市场的一半以上，现在却嫌我们这些人经营不规范、档次不高，这不是过河拆桥、忘恩负义吗？于是，数万愤怒的小贩集结“起义”，在找不到斗争对象的情况下，转而以恶意抢拍方式围攻据传与淘城商城有勾结的大卖家。

　　面对突如其来的汹涌反击，淘宝商城管理层不为所动，坚称决不向黑恶势力妥协，决不会容忍“流氓暴行”，并向警方报案。马大侠大义凛然地在微博中写道：“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去做选择。而这些选择不仅不符合常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。”

　　既然知道“不符合常理，违背理性”，“离经叛道得罪亲友”，为什么还要做呢？从美国赶回来的马云在记者会上说，对打击假货决不会退后半步，“如果我们不对假货水货采取措施，中国电子商务走不久”。淘宝商城CEO张勇也说，这是“用市场手段来引导商家提升商品和服务的质量”。讲的道理很高尚，但逻辑似乎不通：你要打击假货，完全可以加大处罚力度，一旦发现卖家售假立即封店、全额扣除保证金，为什么要一下子10倍上下地提高保证金和“租金”门槛呢？这明摆着是让那些资金实力有限、销售额不高的中小卖家知难而退嘛！这部分卖家中，完全有可能做到货真价实、服务优良。虽然客观地讲，中小卖家售假的可能性要高于大卖家，但你要驱逐它们，只能逐一举证，而不能像深圳市一度采取的措施那样，将无业人士当成犯罪嫌疑人限期赶走。

　　只能说粗暴，只能说虚伪！搁在马云这样一个一直号称“全心扶助小企业和普通人创业”、曾经高调宣扬“免费模式”的人物身上，更是让人难以接受！
　　但是，马大侠却满腹委曲，继续在微博上感慨：“今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。淘宝经历了9年不正常，9年来我们从未考核过淘宝收入，从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没！赚钱不是我们的目的。”这就更让人难以理解了：一方面说不想赚钱，一方面又成倍地收钱，这其中的思路转换，只有在马大侠心中，凭着伟大梦想的支撑才能自圆其说。

　　在小贩们非理性攻击其他大卖家时，也有评论家力挺淘宝商城：商家有经营自主权，提高租金是商城的权利，并不违约；小卖家们觉得受不了，可以走嘛！从《合同法》上，确实上是这样的，你找不到淘宝商城违约或违法的理由。但显然，淘宝商城一下子近10倍提租，有违商业惯例和人们的合理预期，让众多以此为生的小卖家措手不及。特别是入驻时间不长的商家，更有骑虎难下之感：“如果早知道有这样的政策巨变，我很可能就不进来了。”淘宝商城宣称，已经准备了“一键式搬家”工具，无力承受的卖家可以转往淘宝网，但这就意味着他们要牺牲掉前期店铺建设的投入和辛苦积累的客户资源，商业形象也会大受影响。对这一点，专门从事电子商务的淘宝人不会不知道，但他们装着不知道，或者不在乎。

　　从本质上，淘宝商城单方面决定改变定位，即属违约之举─违反了当初与众多中小商户的隐性契约。商城开张之初采取低门槛，宽进宽出，等于给了商户们一个隐性承诺：这里是适合小型企业和创业者的。这种策略让淘宝商城迅速壮大，当然也让一些劣质商户得以鱼目混珠。从B2C的竞争态势上看，同时从大淘宝差异化经营的需要分析，提高淘宝商城的档次、提升定位确有必要。但是，如果不能与大多数合作伙伴协调动作，不惜牺牲合作者的利益，单方面采取激进变革措施，那就是违约、背信之举。不是不可以改变，但要对自己的历史负责，对利益相关者负责，要双方协商一致采取行动。

　　可惜，聪明如马云者，被自己过去的成功冲混了头脑，被不断的自我激励和崇高情结冲混了头脑，变得过于自信与自负，以至丧失了理解他人的动力和能力，丧失了平常心与常理常情。虽然此事后期马云表示要反思，但他的反思，主要是“方式方法的不足”。天知道这样的人和公司会不会一条道走到黑。我看到的是，不少大卖家也从淘宝商城的无情与专横中感受到危机，未雨绸缪，筹划在QQ商城、京东商城、当当网等平台另开新店。万物有轮回，因果有报应！

李振国

诚实：是一种态度，也是一种能力
　　诚实：是一种态度，也是一种能力

　　写到这里，我仍然相信，马云是一个真诚的人，没有说假话，没有刻意去欺骗他人，认真地、坚决地做着自己认为正确的事。但是，他是一个诚信的人吗？看来是大有疑问的，因为评判诚信与否的标准，不仅在于个人的主观动机与意愿，更取决于行动、客观效果与利益相关者的感受。诚信不是自言自语，诚者“内诚于心”，信者“外信于人”。说他诚实或可以，信用则存疑。

　　一个在中国最高调宣扬诚信、倡导新商业文明，也有足够的实力履行承诺的企业家，为什么会走到自己理想的反面呢？根本的原因在于，他对诚信的认识与理解出了问题，与公众的看法存在偏差。这是一个认识能力、认识水平的问题。换句通俗的话，诚信这玩艺儿，其实是门“技术活”，不是你想做就肯定能做到的。随着社会的发展，公众对诚信的认定标准越来越高，对成功企业、成功人物的要求越来越严苛，许多在过去不成问题的事，或者放在普通人身上不值一提的，如今都成了问题─

　　事例一：惠普前CEO赫德被迫辞职，起因是他色迷心窍，与一名女承包商交往时，“不恰当地报销账单”。比如，明明和该女子一起吃饭，报销时写的却是别人的名字。另外，他还对该女子施以小恩小惠，支付一些没有发生的小额费用。所有“涉案金额”加在一起不超过2万美元，而赫德的年薪超过2000万美元，他为惠普创造的利润则以亿计。

　　事例二：唐骏身陷“学历门”，不是因为他自己编造学历，而是当媒体、图书上以讹传讹称他为“加州理工大学计算机科学博士”时，他虚荣心作祟，没有主动站出来辟谣。

　　事件三：在餐饮界拥有神话形象的海底捞，被卧底记者曝光其火锅汤底和饮料系勾兑而成，而且，培训师还教导员工如何回避向客人回答汤料及饮料的制作过程。消息传出，经常去捧场的人大跌眼镜。海底捞在道歉之余解释说，这样做是为了保证品质的稳定、安全；之所以不让员工直接回答，是由于其1万多名员工的水平参差不齐。但是，拥趸们仍然感到非常失望：对这么大的一个店，勾兑是可以理解的，但“刻意隐瞒”却利用了消费者的思维惯性，本质上仍是欺骗。
　　如果以国际化的诚信标准来考察国内企业的营销与管理，很多做法都是值得“商榷”的，比如，国内企业界盛行的媒体公关、网络公关（阿里巴巴与淘宝就是其中的强手），是否有贿赂之嫌，是否侵害了公众的知情权？虽然大家都这么做，但这并不足以成为正当的理由。可以想见，在网络与电商时代，习惯了传统手法的企业将面临越来越多的挑战；中国企业要走向国际化，诚信水平是难以逾越的一关。

　　除了对诚信的认识能力，管理能力也是一个重要方面，即：企业家能否把自己认同的诚信标准落实到全体员工中。这不单是一个观念灌输问题，更是一个系统化、精细化的管理问题，否则，只会在公司内形成伪善的文化和形式主义作风。仍以卫哲辞职事件为例，在马云一再强调“价值观”的情况下，2009年、2010年两年时间里，阿里巴巴平台上仍然出现了大规模的欺诈海外客户现象；100多位员工为了出业绩，故意容忍欺诈性卖家，并将其认定为金牌供应商。马云总结说，阿里巴巴的价值观处在衰败边缘，员工在更多地考虑自己，而不是消费者的利益得失。

　　但是，我们仍然要问，为什么这么多员工无视阿里巴巴的诚信价值观呢？与马云强调的结果导向有没有干系？（因为一项指标没达到，优秀员工也要跳西湖也！） 与公司不断提高的销售指标有没有干系？公司是否在平时没有给予足够的、及时的警告，以至于员工误认为诚信并非最重要的指标？平时不防微杜渐，等出了大问题再算总账，是否有“不教而诛”之嫌？

　　再者，阿里巴巴平台上混进2000多家专事欺诈的供应商，并通过了金牌认证，是否与两年前金融危机高峰时公司做出的降价和引入众多金牌供应商的决定有关？管理者应该明白，定下这样的任务目标，极有可能是以牺牲严格验证程序为代价的。

　　再者，在此次事件之前，阿里巴巴平台上存在欺诈卖家并不是新鲜事，海外早就有专门的网站控诉阿里巴巴上的欺诈行为。马云难道不知道吗？卫哲难道不知道吗？如果真的不知道，那就是他们的信息系统出了大问题。如何知道，为什么不追查？以他们的智力，难道想不到会有人内外勾结？
　　在电子商务与网络媒体时代，诚信对企业品牌、对营销的作用越来越明显─前些年只是听着好，现在则是闻着香了。企业家们敏锐地发现了这一点，没有不想以诚信为标榜的。但是，你真的做好了诚信的准备吗？下面4个问题是企业家必须认真面对的：

　　1.你是否愿意为诚信承受高额的利润损失，而不仅仅是叶公好龙？

　　2.你是否清楚地知道目前社会公众对诚信的标准与要求，而非自以为是地想当然？

　　3.你是否有能力让公司上下都按诚信规则办事，而不是一个人飘在云端？

　　4.你是否有足够的实力履行对外的一切承诺，而不是到时候看着办？

　　如果没有想清楚这些问题，我劝你还是悠着点。否则，当人们发现你的行为与期望有着较大差距时，你会摔得很惨！