兰博基尼回应“砸车事件” 提出最终解决方案

lilintong

3月15日下午3点30分左右，在华阳路1919建材城的广场上，9名壮汉手持铁锤将一辆兰博基尼跑车砸毁。据1919建材城相关负责人讲，这辆跑车去年5月份从日本购进，9月底运抵青岛。运抵青岛不久，就出现了“发动机不打火”的故障。无奈之下，建材城就联系了兰博基尼青岛销售店想维修。在送修过程中双方发生了纠纷，而兰博基尼方面一直没能及时解决，最后导致矛盾激化。

    事件发生后，兰博基尼青岛销售店方面就此事发来声明，全文如下：

  g; N! v9 o7 C1 O0 g* C   关于青岛一车主“砸车事件”的说明
    兰博基尼事情经过
    2010年经11月29日于先生介绍有辆兰博基尼车不能正常启动，让我公司帮忙查看。我们协助客户把车用拖车运至我们维修厂，到厂后我们对车辆外观检查，发现车辆是2003年出厂并在日本销售的一台兰博基尼，盖拉多车型。VIN: ZHWGE11S04LA00320。里程表显示13936KM，车身有多处划痕，左后保险杠有裂痕破损，该车为电路系统多处改装并多次维修过的一辆二手车。我们把以上问题开具接车问诊表，于先生在确认以上问题后在接车问诊表上填字确认。第二天8：30 左右客户带领七八个社会人士来到我们维修前台，并强行拿走于先生签过字的共一式三联的接车问诊表，然后声称车后杠破裂是我们造成的要我们必须对其负责。并威胁我们不负责的后果会很严重。随后我们拨打110报警并当天在金门路派出所报案，由于客户抢走了接车依据车辆直到客户拖走车辆一直未做维修。
    事情发生后，本着对客户关怀的原则，我们与兰博基尼中国积极沟通为客户提出解决方案。在过去三个多月中，兰博基尼从未放弃过任何有助于解决问题的尝试，积极回应车主及车主代理人提出的各种要求并多次提出解决建议。但此后客户不断提出更多的新要求，一直拖延至今不处理问题，直至3月11日提出要取回其车辆。因此，我司也报警备案，并在警察监督之下，将车辆交还给韩先生。
- c6 l0 g, h. S# i9 s" E- V    作为特约店我们是希望客户进店，并以此增加收入。我们努力为广大客户提供无微不至的服务的同时，也希望可以为企业的员工提供良好的工作环境，但是于先生及其代理人韩先生到店后对员工进行辱骂、威胁，影响了公司的正常秩序，也骚扰到其他客户。最终我们报警才将他制止。
    后在多方努力之下，兰博基尼厂家也作出积极努力和回应，答应同意免费为客户进行维修更换，但代理人韩先生仍然于2011年3月15日举行砸车活动，对此我们表示无法理解。
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与此同时，兰博基尼汽车公司中国也对此次事件作出了正面回应，以下是回应的全文：

兰博基尼作为世界上最受欢迎的超级跑车汽车制造商，不但专注于制造世界上一流的超级跑车，更为关注客户的驾驶体验，并提供全面的服务，这是兰博基尼一直倡导的责任所在。

客户对兰博基尼产品及服务本身提出的任何问题，兰博基尼都一直遵循着坦诚、开放的原则，细心倾听，积极反馈，提供来自兰博基尼专家的意见，并妥善慎重处理。

对于本次这位青岛车主提出的问题，在过去三个多月中，兰博基尼从未放弃过任何有助于解决问题的尝试，积极回应车主及车主代理人提出的各种要求并多次提出解决建议。我们对问题处理过程中给车主带来的不便深表歉意，也对车主最终未接受这些方案而采取了这种砸车举动，深表遗憾。

本着对客户关怀的原则，兰博基尼为该车主提出的最终解决方案包括：

1、免费更换保险杠；

2、北京派出技术专家参与全面检测；

3、针对车主免费维修发动机的要求，兰博基尼提出：由于全车经过车主深度改装，需要兰博基尼派出技术专家彻底检测后再决定能否免费维修发动机；

4、针对车主免费更换车辆底盘的要求，兰博基尼认为该车仅为底盘局部漆面脱落，不会造成车架损坏及安全性上的隐患。兰博基尼愿意派技术专家指导维修，相关喷漆维修等费用由兰博基尼承担。

兰博基尼汽车公司中国

2011年3月15日

朱海滨

闹剧！没有意义