平安产险业内首设仲裁受理处 专业调解让理赔更简单

王志民

• 时间：2012-03-21
• 文章来源：中国平安
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      近日，在平安产险吉林分公司，车险案件中的一方当事人同意为该事故中的伤者提供6.5万元赔偿，当日平安产险顺利为该案结案。这一看似平凡的车险人伤案件创业内先河——这是保险公司首次在公司内设立仲裁受理处实施调解，并最终结案的案件。
      通过主动提供专业的调解服务，平安产险吉林分公司将解决“车险理赔难”落到了实处，大幅缩减了人伤案件的赔付时间，自仲裁员进驻平安产险吉林分公司门店后，5个工作日内平安就仲裁了7笔案件，金额达52.99万，广受好评。据悉，平安产险将在全国逐步推广此“一站式”专业人伤调解服务，为客户提供更贴心、更便捷的理赔服务。
     据了解，上述案件发生在去年8月份，当事人车辆与一辆自行车发生碰撞，造成自行车一方伤者伤情较重。案件发生以来，由于伤者要求高额的误工、护理、伤残、精神抚慰金等赔偿，事故双方一直未达成共识，伤者方坚持要求诉讼。当得知平安产险门店有仲裁受理处后，双方当事人近日到门店仲裁机构进行咨询调解。在调解员与当事人及医疗理赔人员的反复协商沟通下，双方当事人达成和解协议，同意赔偿伤者65476.42元。当日，平安产险吉林分公司也完成了结案和理赔，为客户圆满解决了此次人伤理赔案件。
     仲裁，是解决民事争议的一种方式。一般是当事人根据双方之间订立的仲裁协议，自愿将其争议提交由非官方身份的仲裁员组成的仲裁庭进行裁判，并受该裁判约束的一种制度。在保险事故双方当事人同意的情况下，仲裁是一种比诉讼更快速、更便利的解决案件纠纷的方式。以往，事故仲裁基本都是在交管部门设立的办公室进行调解，客户因一次事故需经常往返仲裁机构和保险公司，十分不便，而仲裁员进入保险公司门店办公，可以使投保客户在保险公司即能完成调解和赔付的全部程序，省心又省力。平安产险表示，将仲裁机构引入门店，是为了提高理赔时效，缩减理赔流程，让客户在最短的时间内完成调解、结案、支付的工作，让客户感受到平安优质的服务水平，树立平安专业化的品牌形象。
      据介绍，接下来，平安产险还将陆续在全国有条件执行的地区和机构设立仲裁受理处，邀请仲裁机构和仲裁员常驻门店现场办公。针对交通事故人伤案件在全国范围内为客户提供“5x8小时”（即每天八小时，每周五天）的约谈调解服务。除此之外，年内，平安产险还将在全国设立300多个“平安调解点”，分布在全国各地的交警大队、法院、仲裁机构、人民调解委员会等，通过设立每月不少于一次的“平安调解日”机制，为客户提供人伤案件的陪同调解服务，甚至为已经走上法律程序的诉讼案件提供陪同调解服务，在提供专业调解方案的同时，为客户免去舟车劳顿和后顾之忧。